近日，市场监管总局(标准委)、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，围绕有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，促进家政服务业提质扩容。

春节假期结束，随着大家又进入到忙碌的工作状态，对家政服务的需求不断增加，家政市场也随之迅速升温。近日，据相关数据统计，保姆、育儿嫂等家政服务呈现出供需两旺的状态。

优质的家政服务与养老从来是息息相关的。就需求来说，主要群体是失能老人、高龄独居老人以及大病出院老人。与之相对应的矛盾是，子女有工作、要上班，家里还有“一小”问题尚待解决，因此有条件的家庭倾向于通过家政服务缓解这一矛盾。

在寻求家政服务时，痛点往往是家政服务人员对老人是否尽心尽责。当前，家政服务缺乏标准化，消费者主要还是靠相对传统的口口相传、熟人介绍来寻找服务人员。服务是否靠谱，不同从业者服务质量呈现出较大的个体差异。但是，一个成熟的家政市场，恰恰需要降低人的因素，使消费者不管面对怎样的从业者，都能够获得大致相等的服务。家政市场要先保下限，再谈上限。某种程度上，以熟人介绍为主流的消费方式反映了市场的不成熟，需求侧对家政市场缺乏信任。这番道理在母婴、居家、医护等与家政服务相关的领域同样适用。

做大做优家政服务市场，使老人能够享受到标准化的家政服务，需要推进市场的标准化建设。三部门提出的行动方案着眼于此，围绕标准体系建设、标准实施与监督、标准化能力建设、标准国际化方面做出要求。

1、统一行业准入标准，加强市场监管。目前，家政服务业如同一盘散沙，家政公司良莠不齐。相关部门应加强对行业内企业的监管，制定统一的行业准入标准。

建立家政服务业评价机制，对家政服务机构和人员进行等级评定，并加强信用监管，完善企业信用档案，对家政服务信用情况进行公示，严防社会舆论曾曝光的诸如虐老、欺幼问题，切实筑牢实现全民康养的坚实堡垒。

2、统一从业标准，加强专业化培养。由于家政业的服务对象多为老人、小孩等弱势群体，且不少家政从业者与服务对象朝夕相处，因此，应建立统一的从业标准，进行有针对性的业务培训。

培训内容应覆盖职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则、心理健康等方面。不同类别的家政从业人员经过培训后，应接受相应考核，考核标准统一设定，考核结果实现互认。